Comment trouver des insights et les exploiter ?

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Les insights sont essentiels pour créer une stratégie marketing solide et pour prendre de bonnes décisions. Il est primordial de bien comprendre comment les trouver et surtout comment les exploiter !

Vous vous posez ces questions et vous n’êtes pas sûr de savoir comment vous y prendre ? Vous êtes au bon endroit, on vous explique tout !

Tout d’abord, bien comprendre ce qu’est un insight est important. Il s’agit de la perception d’un problème ou d’un besoin par le consommateur sur une catégorie de produit qui intéresse une marque. Dès qu’il est identifié et reformulé par la marque en question, l’insight est d’une aide précieuse pour préparer un discours et une offre de qualité, afin d’optimiser les chances d’être accepté par le consommateur.

Mais, identifier un insight n’est pas toujours simple… Il faut parfois comprendre certains “sous-entendus”, savoir creuser au bon endroit afin de récupérer les informations nécessaires, et surtout, avoir une vue d’ensemble.

Nous allons donc voir comment optimiser vos chances d’en trouver puis comment bien les exploiter.

I/ Comment trouver des insights

1. Grâce aux études marketing

L’étude marketing est la méthode la plus ancienne. Il s’agit d’effectuer une étude qualitative afin de comprendre les usages consommateurs et d’avoir des retours sur leur perception d’un potentiel problème, manque ou besoin.

Cette étude marketing/étude qualitative peut nécessiter de passer par plusieurs étapes afin de récolter des informations pertinentes : entretien individuel, observation, séance de créativité, brainstorming, veille, prospection…

Lors de cette analyse et de ces différentes techniques, il faut garder à l’esprit que le but est de cerner le comportement du consommateur, le contexte de son usage produit, les attentes qu’il en a et la fréquence de son utilisation.

Ensuite, afin de retenir uniquement les éléments clefs qui vont permettre de réaliser une stratégie solide et productive, il faut passer à une étude quantitative. L’entreprise reprend donc tous ses retours consommateurs et sélectionne les insights les plus porteurs pour la marque (selon l’objectif : augmentation du chiffre d’affaires, innovation, affirmer son positionnement, gain d’image… ?).

L’étude marketing peut être productive, efficace et rentable, mais le développement des outils numériques et des réseaux sociaux ont fait émerger de nouvelles possibilités de collecte.

2. Par le biais des réseaux sociaux

Un insight social est un insight consommateur issu des réseaux sociaux. Les insights sociaux sont établis à partir de l’observation et l’analyse des conversations sociales tenues à l’égard d’une marque, d’un besoin ou d’une problématique.” issu de digimind

Grâce aux réseaux sociaux, le parcours client ainsi que les éléments négatifs et positifs peuvent facilement être traités et/ou analysés. Nous sommes dans une ère de “social listening” où le client est au centre des préoccupations, il donne son avis et a des attentes exigeantes. Le consommateur n’est plus passif, mais actif.

De ce fait, la veille des réseaux sociaux est aujourd’hui un canal d’information indispensable pour les entreprises. Cela permet de connaître les attentes des clients, mais également d’avoir leur retour d’expérience sur les produits et services qu’ils utilisent.

Celle-ci peut passer par le biais :

  • des avis clients
  • des communautés en ligne
  • des publications sur les réseaux sociaux
  • des sondages
  • des commentaires postés sur Youtube, Instagram, Twitter, Facebook
  • des tendances de recherches associées à vos marques et produits (sur Google)
  • de l’analyse des différentes étapes du parcours client

Tous ces points clefs permettent de contextualiser et d’analyser l’utilisation produit du client.

La meilleure manière de collecter des insights de qualité est au final de se mettre dans la peau du consommateur. Il vous faut avoir une cible très précise à laquelle vous avez préalablement réfléchi.

Nous opposons souvent la notion d’étude marketing à celle de l’analyse d’insight social, pourtant, ces deux méthodes sont complémentaires. Lors d’une étude marketing, vous êtes face à l’interlocuteur, celui-ci vous livre alors ouvertement ses ressentis, ses habitudes et son opinion. Vous pouvez approfondir certaines idées en posant davantage de questions. À l’inverse, l’insight consommateur des réseaux sociaux permet de contextualiser et de capter l’usage. L’avantage ici est la spontanéité du message ! Les commentaires sont souvent assortis de preuve, d’images ou de vidéo.

Ces deux méthodes sont donc complémentaires, car elles permettent de récolter différents types d’informations afin de créer des insights complets et qualitatifs.

II/Comment bien exploiter mes insights

Pour réussir à exploiter son ou ses insights il faut être organisé dans sa recherche. L’objectif est de suivre la logique suivante :

1- détecter le problème consommateur

2- faire naître un bénéfice produit pour le client

3- trouver la solution

Le consommateur a besoin d’un bénéfice explicite pour passer à l’achat. Il faut donc vous baser sur les insights trouvés pour localiser la solution et créer un bénéfice client.

Les insights vous permettent justement de savoir comment orienter votre stratégie marketing afin de proposer l’offre idéale aux consommateurs.

La méthode FIRE est utile pour savoir si vos insights sont pertinents :

Fresh : une information nouvelle qui propose une approche différente du secteur et du consommateur

Inspiring : une information qui donne des idées et permet d’agir

Relevant : une information pertinente pour la marque ET le consommateur

Enduring : une information qui va permettre une avancée durable dans le temps

Vos insights cochent toutes les cases ? Vous n’avez plus qu’à appliquer votre stratégie marketing 🚀

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