Pour prendre la bonne décision de recrutement, vous devez comprendre comment les candidats pensent, comment ils agissent sous pression et comment ils résolvent les problèmes.

C'est là qu'entrent en jeu les questions d'entretien comportemental. 

Dans cet article, nous allons explorer comment poser efficacement des questions d'entretien comportementales et de nombreux exemples de questions que vous pouvez utiliser.

Que sont les questions d'entretien comportementales ?

Les questions d'entretien comportementales aident les recruteurs à comprendre les candidats en analysant la façon dont ils ont géré des situations passées.

Plutôt que de vagues affirmations telles que « Je suis un excellent leader », les candidats sont invités à donner des exemples spécifiques qui prouvent leurs capacités. C'est tout le « comment » qui sous-tend leurs expériences.

Ces questions reposent souvent sur la méthodologie STAR. La méthode STAR est née avec Tom Janz, psychologue des ressources humaines, qui estimait que le comportement passé était le meilleur indicateur des performances futures.

Il s'est rendu compte qu'en posant des questions sur des expériences passées spécifiques, les recruteurs pouvaient avoir un aperçu beaucoup plus clair des capacités d'un candidat. Au lieu de vous fier à des déclarations générales, vous obtenez des preuves concrètes de ce qu'un candidat a réellement fait.

La méthode STAR se décompose comme suit :

• Situation: Demandez au candidat de décrire une situation précise dans laquelle il a été impliqué. Cela permet de définir le contexte de leur histoire. Par exemple : « Parlez-moi d'une fois où vous avez fait face à un défi difficile au travail. »
• Tâche: Ensuite, découvrez quel était leur rôle. Quel était l'objectif dans cette situation ? Cette partie met l'accent sur leur responsabilité spécifique. Par exemple : « Quel était votre objectif dans cette situation ? »
• Action: Ensuite, plongez dans ce qu'ils ont réellement fait. C'est ici que vous découvrez les mesures qu'ils ont prises pour accomplir cette tâche. Par exemple : « Quelles mesures avez-vous prises pour surmonter le défi ? »
• Résultat: Enfin, posez des questions sur le résultat. Que s'est-il passé à la suite de leurs actions ? Cela vous permet d'évaluer l'impact qu'ils ont eu. Par exemple : « Quel a été le résultat de vos actions ? »

La méthode STAR fonctionne bien pour les candidats expérimentés comme pour ceux qui n'ont pas d'expérience professionnelle officielle.

Il permet aux candidats débutants de partager des exemples tirés de projets scolaires ou de travail bénévole, ce qui leur donne l'occasion de démontrer leur potentiel.

20 exemples de questions d'entretien comportementales

Voici 20 exemples de questions d'entretien comportementales, chacune comportant des sous-questions utilisant le framework STAR pour vous aider à évaluer efficacement les candidats :

1. Parlez-moi d'un moment où vous n'étiez pas d'accord avec un membre de l'équipe. Comment l'avez-vous géré ?
   • Situation: Quel était le sujet du désaccord ? Qui était impliqué ?
   • Tâche: Quel rôle avez-vous joué dans cette situation ? Qu'essayais-tu de réaliser ?
   • Action: Comment avez-vous réglé ce désaccord ? Quelles mesures avez-vous prises pour le résoudre ?
   • Résultat: Quel a été le résultat ? Avez-vous réussi à résoudre le conflit et, dans l'affirmative, comment ?
2. Décrivez une situation dans laquelle vous avez démontré des compétences en leadership.
   • Situation: Dans quel contexte le leadership était-il nécessaire ?
   • Tâche: Quel était ton rôle et qu'attendait-on de toi ?
   • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour diriger l'équipe ?
   • Résultat: Quel a été le résultat de votre leadership ? Comment l'équipe a-t-elle réagi ?
3. Donnez l'exemple d'une situation où vous avez dû gérer un client difficile.
   • Situation: Quel était le problème du client ?
   • Tâche: Quelle était votre responsabilité dans cette situation ?
   • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour répondre aux préoccupations du client ?
   • Résultat: Comment a réagi le client ? Avez-vous réussi à résoudre le problème de manière satisfaisante pour eux ?
4. Parlez-moi d'un objectif que vous vous êtes fixé. Comment y êtes-vous parvenu ?
   • Situation: Quel était l'objectif et pourquoi était-il important pour toi ?
   • Tâche: Quelles mesures aviez-vous prévu de prendre pour atteindre cet objectif ?
   • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour atteindre cet objectif ?
   • Résultat: Avez-vous atteint l'objectif ? Qu'avez-vous appris de ce processus ?
5. Décrivez un moment où vous avez échoué dans quelque chose. Qu'avez-vous appris ?
   • Situation: Quelle était la situation et qu'est-ce qui a conduit à l'échec ?
   • Tâche: Qu'essayais-tu d'accomplir ?
   • Action: Quelles mesures avez-vous prises et pourquoi n'ont-elles pas fonctionné comme prévu ?
   • Résultat: Quel en a été le résultat et quelles leçons avez-vous tirées de cette expérience ?
6. Pouvez-vous donner un exemple d'une fois où vous avez dû gérer plusieurs tâches ? Quelles ont été vos priorités ?
   • Situation: Quelles tâches faisiez-vous en même temps ?
   • Tâche: Quel était votre objectif en gérant ces tâches ?
   • Action: Comment avez-vous hiérarchisé vos tâches ? Quelles stratégies avez-vous utilisées ?
   • Résultat: Quel a été le résultat ? Avez-vous réussi à accomplir toutes les tâches ?
7. Parlez-moi d'une fois où vous avez dû prendre une décision sous pression.
   • Situation: Quelle était la situation de haute pression ?
   • Tâche: Quelle décision devait être prise ?
   • Action: Comment avez-vous pris cette décision ? Quels facteurs avez-vous pris en compte ?
   • Résultat: Quel a été le résultat de votre décision ? Quel en a été l'impact sur la situation ?
8. Décrivez une situation dans laquelle vous vous êtes surpassé pour respecter une date limite.
   • Situation: Quel était le projet ou la tâche, et pourquoi la date limite était-elle importante ?
   • Tâche: De quoi étiez-vous responsable ?
   • Action: Quelles mesures supplémentaires avez-vous prises pour garantir le respect du délai ?
   • Résultat: Avez-vous respecté le délai ? Comment vos efforts ont-ils été accueillis ?
9. Comment avez-vous géré une situation où vous avez dû travailler avec un collègue difficile ?
   • Situation: Qu'est-ce qui a rendu difficile la collaboration avec le collègue ?
   • Tâche: Quel était votre objectif en travaillant avec eux ?
   • Action: Comment avez-vous abordé la situation pour maintenir une relation productive ?
   • Résultat: Avez-vous pu travailler efficacement avec eux ? Quel en a été le résultat ?
10. Parlez-moi d'un projet dont vous êtes le plus fier et pourquoi.
    • Situation: En quoi consistait le projet et pourquoi était-il important ?
    • Tâche: Quel rôle avez-vous joué dans le projet ?
    • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour contribuer au succès du projet ?
    • Résultat: Quel a été le résultat et pourquoi en êtes-vous fier ?
11. Décrivez une période où vous avez dû vous adapter à des changements importants survenus sur le lieu de travail.
    • Situation: Quel changement s'est produit et quel en a été l'impact sur vous ?
    • Tâche: Quelle était votre responsabilité dans l'adaptation au changement ?
    • Action: Comment vous êtes-vous adapté à la nouvelle situation ?
    • Résultat: Quel a été le résultat de votre adaptation ? En quoi cela vous a-t-il été bénéfique, à vous ou à votre équipe ?
12. Donnez un exemple de problème que vous avez résolu de manière créative.
    • Situation: Quel était le problème ?
    • Tâche: Quel a été votre rôle dans sa résolution ?
    • Action: Quelle approche créative avez-vous adoptée pour résoudre le problème ?
    • Résultat: Quel a été le résultat ? Votre solution a-t-elle été efficace ?
13. Décrivez un moment où vous avez fourni un excellent service client.
    • Situation: Qui était le client et quel était son besoin ?
    • Tâche: Quelle était votre responsabilité dans cette situation ?
    • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour fournir un service exceptionnel ?
    • Résultat: Comment a réagi le client ? Quel impact cela a-t-il eu ?
14. Parlez-moi d'une fois où vous avez réussi à gérer un conflit.
    • Situation: En quoi consistait le conflit et qui était impliqué ?
    • Tâche: Quel a été votre rôle dans la résolution du conflit ?
    • Action: Comment avez-vous abordé la résolution des conflits ?
    • Résultat: Quel a été le résultat ? Le conflit a-t-il été résolu avec succès ?
15. Comment avez-vous surmonté un obstacle inattendu dans votre travail ?
    • Situation: Quel était l'obstacle ?
    • Tâche: Quel était ton objectif à l'époque ?
    • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour surmonter cet obstacle ?
    • Résultat: Avez-vous réussi à le surmonter ? Qu'est-ce que tu as appris ?
16. Donnez un exemple d'une fois où vous avez dû persuader quelqu'un de voir les choses à votre façon.
    • Situation: Qui avez-vous dû convaincre et pourquoi ?
    • Tâche: Quel était votre objectif en les persuadant ?
    • Action: Quelle approche avez-vous adoptée pour les convaincre ?
    • Résultat: Avez-vous réussi ? Comment ont-ils réagi ?
17. Décrivez un projet ambitieux sur lequel vous avez travaillé.
    • Situation: Qu'est-ce qui a rendu le projet difficile ?
    • Tâche: Quel a été votre rôle dans le projet ?
    • Action: Comment avez-vous relevé les défis ?
    • Résultat: Quel a été le résultat du projet ?
18. Parlez-moi d'une occasion où vous avez fait preuve d'initiative et assumé des responsabilités au-delà de votre travail.
    • Situation: Dans quel contexte une initiative supplémentaire a-t-elle été requise ?
    • Tâche: Quelles responsabilités avez-vous assumées ?
    • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour aller au-delà des attentes ?
    • Résultat: Quel a été l'impact de votre initiative ?
19. Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû travailler avec un minimum de supervision.
    • Situation: En quoi consistait la tâche ou le projet ?
    • Tâche: Quelles étaient tes responsabilités ?
    • Action: Comment avez-vous géré votre travail sans trop de conseils ?
    • Résultat: Avez-vous réussi à terminer la tâche ? Quel en a été le résultat ?
20. Donnez l'exemple d'un moment où vous avez dirigé avec succès un projet ou une tâche du début à la fin.
    • Situation: En quoi consistait le projet et quel en était l'objectif ?
    • Tâche: Quel a été votre rôle dans sa direction ?
    • Action: Quelles mesures avez-vous prises pour garantir le succès du projet ?
    • Résultat: Quel a été le résultat ? Quels en ont été les avantages pour l'organisation ?

Exemples de questions d'entretien comportementales pour des positions communes

Voici cinq exemples de questions d'entretien comportementales qui sont souvent utilisées pour certains des postes les plus courants :

1. Représentant du service à la clientèle:
   • Parlez-moi d'une fois où vous avez eu affaire à un client en colère. Comment avez-vous géré la situation et quel en a été le résultat ?
   • Décrivez un moment où vous avez fait tout votre possible pour aider un client. Qu'avez-vous fait et pourquoi ?
   • Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez géré une situation où vous n'aviez pas la réponse à la question d'un client ?
   • Parlez-moi d'une fois où vous avez dû expliquer quelque chose de compliqué à un client. Comment vous êtes-vous assuré qu'ils comprenaient ?
   • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû gérer plusieurs demandes de clients en même temps. Comment les avez-vous classés par ordre de priorité ?
2. Chef d'équipe:
   • Décrivez un moment où vous avez dû motiver votre équipe pour atteindre un objectif ambitieux. Comment vous y êtes-vous pris ?
   • Parlez-moi d'un moment où un membre de l'équipe ne répondait pas aux attentes. Comment l'avez-vous géré ?
   • Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez résolu un conflit entre deux membres de l'équipe ?
   • Décrivez un moment où vous avez dû prendre une décision difficile qui a affecté votre équipe. Quel en a été le résultat ?
   • Parlez-moi d'un projet où vous avez dû déléguer des tâches. Comment avez-vous veillé à ce que tout le monde reste sur la bonne voie ?
3. Associé aux ventes:
   • Parlez-moi d'un moment où vous avez dépassé votre objectif de vente. Qu'avez-vous fait différemment ?
   • Décrivez une situation de vente difficile à laquelle vous avez été confrontée. Comment l'avez-vous surmonté ?
   • Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez transformé un « non » en un « oui » ?
   • Parlez-moi d'un moment où vous avez dû établir une relation avec un client difficile. Quelle approche avez-vous adoptée ?
   • Décrivez un moment où vous avez dû gérer un retour de produit ou une réclamation. Comment avez-vous résolu le problème ?
4. Chef de projet:
   • Décrivez un projet qui ne s'est pas déroulé comme prévu. Comment l'avez-vous géré ?
   • Parlez-moi d'une époque où vous avez dû gérer un délai serré. Quelles mesures avez-vous prises pour vous assurer que le projet soit terminé à temps ?
   • Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez géré efficacement le budget d'un projet ?
   • Décrivez un moment où vous avez eu affaire à une partie prenante difficile. Comment avez-vous géré la situation ?
   • Parlez-moi d'un projet dans le cadre duquel vous avez dû travailler en coordination avec plusieurs équipes. Comment avez-vous assuré une communication fluide ?
5. Développeur de logiciels:
   • Décrivez un bogue ou un problème difficile que vous avez rencontré dans le cadre d'un projet. Comment avez-vous procédé pour le résoudre ?
   • Parlez-moi d'une époque où vous avez dû apprendre une nouvelle technologie pour mener à bien un projet. Comment l'avez-vous abordé ?
   • Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez optimisé le code pour de meilleures performances ?
   • Décrivez un moment où vous avez dû travailler sur un projet dont les exigences n'étaient pas claires. Comment l'avez-vous géré ?
   • Parlez-moi d'une fonctionnalité que vous avez implémentée pour améliorer l'expérience utilisateur. Quel en a été l'impact ?

Automatisez votre processus d'entretien comportemental : Noota

Vous en avez assez de prendre note des réponses de vos candidats ? En simplifiant et en automatisant les principaux aspects du processus d'entretien, Noota aide les recruteurs et les responsables du recrutement à prendre des décisions plus efficaces, plus rapides et plus éclairées :

• Directives et rappels relatifs aux entretiens: Noota vous rappelle les principales questions que vous souhaitez poser lors de l'entretien. Cela vous permet de couvrir tous les sujets essentiels et de suivre le déroulement structuré de la conversation. Plus besoin de passer à côté de questions importantes en raison du flux et du reflux naturels de la discussion.
• Enregistrement et transcription automatiques: Oubliez de gribouiller des notes pendant l'entretien. Noota enregistre et transcrit automatiquement l'intégralité de la conversation en temps réel. Cela vous permet de vous engager pleinement avec le candidat, d'établir des relations et de capter des indices non verbaux. La transcription détaillée permet également de revoir facilement ce qui a été dit par la suite sans se fier à la mémoire ou à des notes écrites à la hâte.
• Résumés structurés: Au lieu de parcourir des pages de notes ou de réécouter des enregistrements, Noota génère des résumés concis et structurés pour chaque entretien. Ces résumés mettent en évidence les principaux points à retenir, les points forts et les domaines à améliorer pour chaque candidat, ce qui permet de comparer facilement les candidats côte à côte.
• Évaluation des objectifs avec des modèles personnalisés: Noota vous permet d'évaluer les réponses des candidats en utilisant la méthode d'entretien de votre choix, telle que la technique STAR (Situation, Task, Action, Result). Vous pouvez personnaliser vos modèles d'évaluation afin de garantir une approche cohérente et objective de l'évaluation de tous les candidats.

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