Lorsque votre équipe gère des dizaines d'appels par jour, il est facile de perdre de vue ce qui a été dit, ce qui s'est bien passé et ce qui doit être amélioré.

C'est là que les outils de suivi des appels entrent en jeu.

Dans cet article, vous trouverez les meilleurs outils de surveillance des appels pour les responsables.

1. Note : Cliquez, parlez, capturez !

Noota est un assistant de réunion alimenté par l'IA qui vous aide à rester concentré pendant les appels. Il enregistre, transcrit et résume chaque conversation, afin que vous ne manquiez aucun détail.

Caractéristiques principales

• Enregistrez chaque appel
  Passez des appels directement depuis votre navigateur ou votre application mobile. Noota enregistre et transcrit tout en temps réel.
• Numérotation en un clic
  Vous voyez un numéro en ligne ? Il suffit de cliquer dessus. Noota détecte les numéros de téléphone sur n'importe quelle page Web et vous permet d'appeler en un clic.
• Résumés instantanés
  Après chaque appel, obtenez un résumé clair avec des informations, des mesures à prendre et des points saillants. Pas besoin de noter quoi que ce soit.
• Détection intelligente des numéros
  Que ce soit sur LinkedIn ou dans votre CRM, Noota repère les coordonnées et vous aide à vous connecter en quelques secondes.
• Mises à jour automatiques du CRM
  Dès la fin de votre appel, Noota met à jour votre CRM ou ATS avec des notes et des points clés. Cela vous permet de gagner du temps et de maintenir l'exactitude de vos dossiers.
• Intégration de plusieurs outils
  Noota se connecte à des outils tels que HubSpot, Salesforce, Notion, etc. Il s'intègre parfaitement à votre flux de travail.
• Recherche alimentée par l'IA
  Vous pouvez effectuer une recherche sur vos appels précédents par mot clé, par conférencier ou par sujet. C'est rapide et incroyablement utile pour les suivis.

Pros

• Transcriptions très précises avec un taux d'erreur inférieur à 1 %
• Facile à utiliser, même pour les débutants
• Coaching en temps réel et suivi des sentiments lors des appels en direct
• Formats de résumé personnalisables pour différents types de réunions
• Fonctionne à la fois pour les appels et les visioconférences (Zoom, Meet, Teams)
• Idéal pour les recruteurs, les équipes commerciales et la réussite des clients

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées prennent du temps à maîtriser
• L'application mobile continue de s'améliorer
• Assistance en temps réel non disponible 24h/24 et 7j/7

Tarification

• Démarreur : Gratuit, comprend l'enregistrement et la transcription de base
• Pour : 15 €/mois, ajoute des résumés, une intégration CRM et des transcriptions illimitées
• L'équipe : Tarification personnalisée, comprenant des tableaux de bord pour les équipes, des analyses et une assistance prioritaire

Vous pouvez essayer Noota gratuitement. Aucune carte de crédit n'est requise.
Vous voulez le voir en action ? Réservez une démo.

2. Talkdesk : surveillance des appels au niveau de l'entreprise

Talkdesk est une solution de centre d'appels basée sur le cloud conçue pour les équipes qui ont besoin d'un contrôle avancé. C'est l'idéal si vous gérez une importante opération de recrutement ou de vente et que vous souhaitez suivre chaque appel à grande échelle.

Caractéristiques principales

• Surveillance des appels en direct
  Écoutez les appels en direct en temps réel. Vous pouvez chuchoter des conseils aux agents sans que l'appelant ne les entende.
• Enregistrement et lecture des appels
  Chaque appel est enregistré et stocké en toute sécurité. Vous pouvez rejouer n'importe quelle conversation pour coacher, réviser ou auditer.
• Cartes de score personnalisées
  Créez des formulaires d'évaluation des appels pour évaluer les performances de votre équipe et maintenir une qualité élevée.
• Flux de travail automatisés
  Configurez des déclencheurs pour automatiser les tâches après l'appel, comme la consignation de notes ou l'alerte des responsables en cas de mauvaises notes.
• Des informations alimentées par l'IA
  Talkdesk utilise l'IA pour détecter les tendances dans les conversations. Il met en évidence les questions, les objections ou les problèmes courants.
• Intégrations CRM et applications
  Se connecte à Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams et à plus de 60 autres outils.
• Accès basé sur les rôles
  Vous pouvez limiter l'accès aux enregistrements ou aux fonctionnalités en fonction des rôles. Il assure la sécurité de vos données et permet à votre équipe de rester concentrée.

Pros

• La surveillance en temps réel permet d'améliorer rapidement les performances des agents
• Excellente qualité d'appel et disponibilité fiable
• Des rapports approfondis avec des tableaux de bord personnalisables
• Utile pour les grandes équipes distribuées
• Fonctionne par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux

Les inconvénients

• Convient mieux aux grandes équipes qu'aux petites startups
• La configuration peut être complexe si vous ne disposez pas de support informatique
• Les prix ne sont pas transparents : vous devez parler au service des ventes
• Certaines fonctionnalités cachées derrière les plans de niveau supérieur

Tarification

• Les éléments essentiels de CX Cloud : À partir de 75$ par utilisateur et par mois
• CX Cloud Elevate et Elite : Tarification personnalisée pour des outils d'IA avancés, davantage d'intégrations et d'analyses
• Modules complémentaires pour entreprises : Disponible pour la gestion des effectifs, la sécurité et la conformité

Vous devrez demander un devis pour connaître le prix exact.
Ils proposent des démonstrations guidées si vous souhaitez voir la plateforme en action.

3. CloudTalk : des appels intelligents pour les équipes modernes

CloudTalk est une solution de centre d'appels conviviale conçue pour les équipes commerciales et d'assistance. Il vous donne un contrôle total sur votre processus d'appel, grâce à de puissantes fonctionnalités qui améliorent l'efficacité de votre équipe.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels
  Enregistrez automatiquement tous les appels entrants et sortants. Utilisez-les pour la formation, les évaluations ou le contrôle qualité.
• Réponse vocale interactive (IVR)
  Créez des menus d'appels personnalisés pour acheminer rapidement les appels vers la bonne personne.
• Numéroteur intelligent
  Téléchargez des listes de contacts et laissez CloudTalk composer les numéros automatiquement. Plus de numérotation manuelle.
• Mise en file d'attente des appels
  Lorsque les lignes sont occupées, les appels entrants sont placés dans une file d'attente. Les appelants restent informés et le temps d'attente est réduit.
• Routage et transfert d'appels
  Acheminez les appels en fonction des heures d'ouverture, de la disponibilité des agents ou du niveau de compétence. Transférez les appels en un seul clic.
• Tableau de bord temps réel
  Suivez les performances des agents, le volume d'appels et les temps de réponse sur un tableau de bord en direct.
• Intégrations CRM
  S'intègre facilement à Pipedrive, HubSpot, Salesforce, etc. Gardez tout synchronisé.

Pros

• Très facile à configurer, aucune équipe informatique n'est requise
• Interface épurée, idéale pour les équipes distantes
• Smart Dialer aide à améliorer la productivité des appels sortants
• Excellent support client avec des temps de réponse rapides
• La qualité des appels est toujours excellente

Les inconvénients

• La personnalisation de l'IVR pourrait être plus flexible
• L'application mobile ne dispose pas de certaines fonctionnalités disponibles sur ordinateur
• Les outils d'analyse sont moins avancés que les plateformes d'entreprise
• Certaines intégrations ne sont disponibles que dans les plans supérieurs

Tarification

• Démarreur : 25$ par utilisateur et par mois, comprend les appels de base, l'IVR et les intégrations
• Essentiel : 30 $/utilisateur/mois, ajoute un tableau de bord en temps réel et davantage d'options de routage
• Expert : 50$ par utilisateur et par mois, comprend des outils de surveillance des appels, d'analyse et de création de rapports
• Personnalisé : Pour les grandes équipes ayant des besoins personnalisés

Essai gratuit de 14 jours disponible, aucune carte de crédit requise.

4. Aircall : appelez plus intelligemment, vendez plus rapidement

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes modernes. C'est le choix idéal pour les équipes de vente et d'assistance qui s'appuient sur des appels rapides, fiables et intégrés.

Caractéristiques principales

• Cliquez pour composer
  Appelez n'importe quel numéro depuis votre CRM, votre service d'assistance ou votre navigateur. Gagnez du temps et évitez la numérotation manuelle.
• Boîte de réception d'appels partagée
  Votre équipe peut consulter les appels manqués, les messages vocaux et les suivis en un seul endroit. Rien ne passe entre les mailles du filet.
• Marquage des appels et commentaires
  Ajoutez du contexte à chaque appel à l'aide de balises et de notes. Idéal pour la collaboration entre recruteurs ou directeurs de comptes.
• Surveillance des appels en direct
  Les responsables peuvent écouter, chuchoter des conseils de coaching ou prendre en charge les appels en cas de besoin.
• Analyses en temps réel
  Suivez le volume d'appels, les temps de réponse et les performances de l'équipe à partir d'un seul tableau de bord.
• Intégrations de CRM et d'outils
  Fonctionne parfaitement avec Salesforce, HubSpot, Zoho, Slack et plus de 100 autres applications.
• Gestion des numéros
  Obtenez des numéros internationaux ou transférez les vôtres. Attribuez des lignes aux utilisateurs en quelques secondes.

Pros

• Configuration ultra rapide : soyez prêt en moins d'une journée
• Interface intuitive que votre équipe adorera utiliser
• De puissantes fonctionnalités de collaboration pour les équipes distantes ou hybrides
• Fonctionne sur ordinateur et mobile, avec historique synchronisé
• Excellente bibliothèque d'intégration pour les piles de recrutement et de vente

Les inconvénients

• Manque de fonctionnalités avancées d'IA ou de transcription
• Le plan de base n'inclut pas la surveillance en direct
• Personnalisation limitée des tableaux de bord analytiques
• L'enregistrement des appels n'est disponible que dans les forfaits supérieurs

Tarification

• Essentiels : 30 $/utilisateur/mois : appels de base, boîte de réception partagée et intégrations
• Professionnel : 50 $/utilisateur/mois : ajoute la surveillance des appels, l'analyse et la synchronisation CRM
• Personnalisé : Tarification personnalisée pour les grandes équipes ou les flux de travail uniques

Tous les forfaits incluent des appels entrants illimités et une mise en file d'attente des appels.

Aircall propose un essai gratuit de 7 jours. Pas de frais d'installation, pas de frais cachés.

5. CallHippo : des appels flexibles pour des équipes en pleine croissance

CallHippo est un système VoIP basé sur le cloud conçu pour les startups et les équipes de taille moyenne. Il vous aide à gérer les appels, à surveiller les performances et à étendre votre portée sans infrastructure lourde.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels
  Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants. Utilisez-les pour la formation, la conformité ou les contrôles de qualité.
• Surveillance des appels
  Écoutez les appels en direct, chuchotez des conseils de coaching ou intervenez en cas de besoin. Idéal pour intégrer les nouveaux membres de l'équipe.
• Routage intelligent des appels
  Acheminez les appels en fonction des fuseaux horaires, de la disponibilité des agents ou du niveau de compétence. Assurez-vous que chaque appelant contacte la bonne personne.
• Power Dialer
  Téléchargez une liste de numéros et laissez CallHippo les composer automatiquement. Améliore l'efficacité des appels sortants.
• Tableau de bord d'analyse
  Suivez le volume des appels, leur durée et les performances des agents. Identifiez les tendances et les domaines à améliorer.
• Intégrations CRM
  Se connecte à des outils tels que HubSpot, Zoho, Salesforce, etc. Gardez vos données synchronisées sur toutes les plateformes.
• Numéros de téléphone virtuels
  Obtenez des numéros locaux ou gratuits dans plus de 50 pays. Développez votre présence mondiale sans effort.

Pros

• Configuration rapide : passez des appels en quelques minutes
• Interface conviviale adaptée aux équipes non techniques
• Des plans tarifaires abordables pour les petites et moyennes entreprises
• Fonctionnalités complètes de surveillance des appels
• Évolutif à mesure que votre équipe grandit

Les inconvénients

• Les analyses avancées peuvent nécessiter des forfaits de niveau supérieur
• Problèmes occasionnels de qualité des appels dans les régions où la connectivité Internet est faible
• Options de personnalisation limitées pour les flux d'appels
• Les temps de réponse du support client peuvent varier

Tarification

• Plan en bronze : 16 $/utilisateur/mois : fonctionnalités de base, y compris l'enregistrement et l'analyse des appels
• Plan Silver : 24 $/utilisateur/mois : ajoute la surveillance des appels, le routage intelligent des appels et les intégrations
• Plan Platine : 40$ par utilisateur et par mois : comprend un Power Dialer, des analyses avancées et une assistance prioritaire
• Plan d'entreprise : Tarification personnalisée pour les grandes équipes ayant des besoins spécifiques

CallHippo propose un essai gratuit de 10 jours sans carte de crédit.