La perte d'un membre précieux de l'équipe peut être perçue comme un revers personnel et organisationnel.

Mais chaque démission recèle une opportunité cachée : l'occasion de découvrir les véritables raisons du départ des employés. 

Dans ce guide, on voit ensemble comment tirer le meilleur parti de vos entretiens de départ.

Pourquoi les entretiens de sortie sont-ils si importants ?

Soyons honnêtes : le roulement du personnel coûte cher. Le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux employés demandent du temps et de l'argent. Et si vous pouviez identifier des tendances et corriger les causes profondes des raisons pour lesquelles les gens partent ? C'est exactement ce que les entretiens de sortie vous permettent de faire.

Plus important encore, les entretiens de départ donnent aux employés l'occasion de partager leurs points de vue sans filtre. Les employés qui partent n'ont pas grand-chose à perdre et se sentent souvent plus libres d'être honnêtes. Ils peuvent vous parler de problèmes qu'ils ne se sentaient pas à l'aise de soulever auparavant. Ces informations peuvent vous aider à remédier aux styles de gestion toxiques, aux inefficacités ou même aux politiques obsolètes. Sans ces commentaires, vous n'avez plus qu'à deviner ce qui stimule le chiffre d'affaires.

Les entretiens de départ vous permettent également de partir sur une note positive avec les employés qui partent. Une conversation respectueuse et réfléchie indique que vous appréciez leurs contributions et que vous vous souciez de leur contribution, même lorsqu'ils passent à autre chose. Cette bonne volonté peut se traduire par des avantages à long terme, tels que des employés boomerang (ceux qui reviennent plus tard) ou des recommandations élogieuses.

Cependant, un entretien de départ n'est efficace que si vous y consacrez les efforts que vous y consacrez. Si elle est précipitée, non structurée ou menée par une personne trop proche de l'employé, vous passerez à côté de la valeur réelle.

Les 20 meilleures questions à poser lors d'un entretien de départ

En ce qui concerne les entretiens de départ, l'objectif n'est pas d'interroger les employés qui partent, mais de les engager dans une conversation ouverte et constructive.

Voici les 20 meilleures questions à inclure dans vos entretiens de départ :

1. Qu'est-ce qui vous a poussé à rechercher une nouvelle opportunité ?
2. Quels aspects de votre travail vous ont le plus plu ?
3. Quels aspects de votre travail vous ont le moins plu ?
4. Vous êtes-vous senti soutenu dans votre rôle ?
5. Comment décrirais-tu la culture de l'entreprise ?
6. Y a-t-il eu des événements spécifiques qui ont conduit à votre décision de partir ?
7. Vous êtes-vous senti reconnu pour vos contributions ? 
8. Quelle a été l'efficacité de la communication au sein de l'entreprise ?
9. Votre rôle correspondait-il à vos compétences et à vos objectifs de carrière ?
10. Qu'aurions-nous pu faire différemment pour vous fidéliser ?
11. Aviez-vous le sentiment d'avoir des opportunités de croissance et de développement ?
12. Vos attentes concernant le poste ont-elles été satisfaites ?
13. Que pensez-vous que nous pourrions faire pour améliorer notre environnement de travail ?
14. Qu'avez-vous pensé de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ici ?
15. Vous êtes-vous senti équipé des outils et des ressources nécessaires pour réussir ?
16. Comment décrirais-tu ta relation avec ton manager ?
17. Quels changements proposeriez-vous pour améliorer cette entreprise ?
18. Qu'avez-vous pensé du processus d'intégration ?
19. Recommanderiez-vous cette entreprise à d'autres personnes ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
20. Avez-vous des dernières réflexions ou préoccupations que vous aimeriez partager ?

Modèle d'entretien de sortie

Ce modèle fournit un cadre structuré mais flexible pour la conduite des entretiens de départ :

Nom de l'employé: [Insérer le nom]
Intitulé du poste : [Insérer le titre]
Département : [Insérer le département]
Date de l'entretien : [Insérer la date]
Intervieweur : [Insérer le nom]

1. Motif du départ

• Qu'est-ce qui vous a poussé à rechercher une nouvelle opportunité ?
• Y a-t-il des événements spécifiques qui ont influencé votre décision de partir ?
• Qu'aurions-nous pu faire différemment pour vous fidéliser ?

2. Satisfaction au travail

• Quels aspects de votre travail vous ont le plus plu ?
• Quels aspects vous ont semblé les plus difficiles ou les plus frustrants ?
• Vos attentes concernant le poste ont-elles été satisfaites ?

3. Environnement de travail

• Comment décrirais-tu la culture de l'entreprise ?
• Vous êtes-vous senti soutenu dans votre rôle ?
• Quelle a été l'efficacité de la communication au sein de l'entreprise ?

4. Gestion et support

• Comment décrirais-tu ta relation avec ton manager ?
• Avez-vous reçu des commentaires et une reconnaissance adéquats pour votre travail ?
• Avez-vous reçu les outils et les ressources nécessaires pour réussir ?

5. Croissance et développement

• Aviez-vous le sentiment d'avoir des opportunités de croissance et d'avancement ?
• La formation et le développement étaient-ils adaptés à votre rôle ?
• Qu'avez-vous pensé du processus d'intégration ?

6. Équilibre travail-vie personnelle

• Qu'avez-vous pensé de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein de l'entreprise ?
• Y a-t-il eu des difficultés à maintenir un équilibre sain ?

7. Recommandations

• Quels changements proposeriez-vous pour améliorer notre entreprise ?
• Recommanderiez-vous cette entreprise à d'autres personnes ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

8. Réflexions finales

• Avez-vous d'autres commentaires ou préoccupations à partager ?

Avis de confidentialité :
Vos commentaires seront utilisés de manière constructive pour améliorer notre environnement de travail. Les réponses resteront confidentielles et seront partagées dans un format anonyme dans la mesure du possible.

Signature : _______________________
Date : ___________________________

Meilleures pratiques pour mener des entretiens de départ

Pour exploiter pleinement le potentiel des entretiens de départ, vous devez les aborder de manière stratégique. Il ne suffit pas de poser quelques questions et de classer les réponses. Des entretiens de départ efficaces nécessitent de la préparation, de l'intentionnalité et un suivi.

Planifiez l'entretien de manière réfléchie.

Le timing est important. Menez la conversation avant les derniers jours de l'employé, mais pas trop tôt après l'annonce de sa démission. Cet équilibre leur donne le temps de prendre leur décision et de réfléchir à leurs expériences tout en s'investissant dans le partage de commentaires significatifs.

Utilisez une approche à la fois structurée et conversationnelle.

Créez un cadre de questions cohérent pour vous assurer de recueillir des données comparables au cours des entretiens. Dans le même temps, soyez flexible. Laissez la conversation se dérouler naturellement afin que les employés se sentent entendus et non interrogés.

La confidentialité est obligatoire.

Indiquez clairement aux employés que leurs commentaires resteront anonymes lorsqu'ils seront partagés en interne. Cette assurance est essentielle pour encourager l'honnêteté.

Écoutez activement et évitez de vous montrer sur la défensive.

Ce n'est pas le moment de justifier les politiques des entreprises ou de remettre en question leurs opinions. Votre objectif est de recueillir des informations, pas de débattre. Posez des questions de clarification si nécessaire, mais restez neutre et solidaire tout au long du processus.

Entretiens de sortie transcrits et résumés avec l'IA : Noota

Vous voulez arrêter de vous soucier de prendre des notes lors des entretiens de sortie ? Noota permet de se concentrer plus facilement sur la conversation et d'en extraire des informations pertinentes :

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• Enregistrement et transcription automatiques: oubliez de griffonner des notes ou de manquer des détails importants. Noota enregistre et transcrit les entretiens en temps réel, ce qui vous donne un enregistrement précis et consultable de la discussion. Cela vous permet de communiquer pleinement avec l'employé qui part sans être distrait.‍
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