+20 exemples de questions d'entretien situationnel

Les questions d'entretien situationnelles sont conçues pour révéler la façon dont les candidats pensent et agissent d'eux-mêmes.

Ils vous aident à prévoir les performances des candidats dans votre environnement de travail.

Tout au long de ce guide, nous aborderons les meilleurs exemples de questions situationnelles et proposerons des conseils pour interpréter les réponses des candidats.

Que sont les questions d'entretien situationnelles ?

Les questions d'entretien situationnel sont des questions qui demandent aux candidats de s'imaginer dans une situation de travail hypothétique et d'expliquer comment ils la géreraient.

Ces questions commencent souvent par des phrases telles que « Que feriez-vous si... » ou « Comment géreriez-vous... ». Ils visent à tester la capacité d'un candidat à réfléchir rapidement et à évaluer son approche des problèmes courants en milieu de travail.

Par exemple, vous pourriez demander comment un candidat pourrait traiter un client mécontent, résoudre un conflit au sein de son équipe ou hiérarchiser les tâches face à de multiples échéances serrées. Chacun de ces scénarios vous permet de déterminer si le candidat possède les compétences et l'état d'esprit appropriés pour s'adapter à votre organisation et à votre culture.

Contrairement aux questions comportementales qui portent sur ce qu'un candidat a fait dans le passé, les questions situationnelles portent sur la manière dont il pourrait réagir à un scénario qu'il n'a pas nécessairement connu auparavant. Ils vous aident à prévoir les performances d'un candidat en fonction de sa capacité à s'adapter, à penser de manière critique et à prendre des décisions judicieuses sous pression.

Quelle est la réponse idéale à une question d'entretien situationnelle ?

La meilleure façon d'évaluer les réponses des candidats aux questions d'entretien situationnelles est d'utiliser la méthode STAR. STAR est l'abréviation de Situation, Tâche, Action et Résultat. Cette structure garantit que les réponses des candidats sont claires, organisées et percutantes, ce qui les aide à communiquer efficacement leur processus de réflexion et les résultats qu'ils ont obtenus.

Voici comment fonctionne la méthode STAR :

• Situation: Commencez par préparer le décor. Demandez au candidat de décrire le contexte spécifique de la situation à laquelle il était confronté. Encouragez-les à être concis, mais à fournir suffisamment de contexte pour que vous puissiez comprendre le scénario. Par exemple, « je travaillais sur un projet dont les délais étaient serrés et l'un des principaux membres de notre équipe est tombé malade ».
• Tâche: Ensuite, demandez au candidat d'expliquer quel a été son rôle dans la situation. Quel était le défi ou la responsabilité auxquels ils étaient confrontés ? Cette partie devrait clarifier ce qui devait être fait. Par exemple, « je devais m'assurer que le projet serait terminé à temps, malgré le manque de personnel ».
• Action: Ensuite, concentrez-vous sur les mesures spécifiques que le candidat a prises pour gérer la situation. Demandez des détails sur ce qu'ils ont fait et pourquoi ils l'ont fait. Cette partie est cruciale car elle montre leur processus de prise de décision et leurs capacités à résoudre des problèmes. « J'ai réattribué certaines tâches aux autres membres de l'équipe, je me suis d'abord concentrée sur les parties les plus critiques du projet et j'ai travaillé des heures supplémentaires pour que tout soit sur la bonne voie. »
• Résultat: Enfin, assurez-vous que le candidat partage les résultats de ses actions. Encouragez-les à souligner les résultats positifs et, si possible, à les quantifier. « Nous avons donc terminé le projet dans les délais et le client était très satisfait de la qualité du travail. » Cela permet de démontrer leur efficacité et l'impact de leurs décisions.

20 questions d'entretien situationnelles courantes avec des exemples de réponses

Certaines questions d'entretien de situation sont devenues incontournables pour les recruteurs. Nous avons compilé ici 25 questions d'entretien situationnelles courantes :

1. Comment géreriez-vous un conflit avec un collègue ?

Exemple de réponse: « Si j'étais en conflit avec un collègue, j'essaierais d'abord de comprendre son point de vue. Je les contacterais en privé pour discuter calmement de la question, en me concentrant sur la recherche d'une solution plutôt que sur le blâme. Par exemple, dans mon dernier rôle, j'ai eu un désaccord avec un collègue au sujet des priorités du projet. J'ai prévu une réunion individuelle au cours de laquelle nous avons tous deux échangé nos points de vue, et nous avons trouvé un terrain d'entente en convenant d'une façon de hiérarchiser les tâches qui répondaient à nos deux besoins. Cela a non seulement permis de résoudre le conflit, mais également d'améliorer nos relations de travail. »

2. Que feriez-vous si vous n'atteignez pas la date limite d'un projet ?

Exemple de réponse: « Si je ne respectais pas la date limite d'un projet, ma première étape serait de reconnaître l'erreur et de la communiquer à mon superviseur dès que possible. Je fournirais une mise à jour sur l'état d'avancement du projet et proposerais un plan pour le remettre sur les rails. Par exemple, dans un poste précédent, j'ai sous-estimé le temps nécessaire à une tâche, ce qui a entraîné un retard. J'ai immédiatement parlé à mon responsable, je lui ai expliqué la situation et j'ai fait des heures supplémentaires pour terminer le projet. J'ai également ajusté mon approche de planification future pour éviter des problèmes similaires. »

3. Comment géreriez-vous un client mécontent ?

Exemple de réponse: « Si j'avais un client mécontent, j'écouterais attentivement ses préoccupations sans l'interrompre, pour m'assurer qu'il se sente entendu. Je tiens alors à m'excuser pour la gêne occasionnée et à m'efforcer de fournir une solution qui réponde à leurs besoins. Par exemple, dans mon rôle précédent, un client n'était pas satisfait de notre temps de réponse. J'ai pris note de leurs préoccupations, j'ai expliqué les raisons du retard et j'ai pris des mesures immédiates pour accélérer leur demande. J'ai fait un suivi pour m'assurer qu'ils étaient satisfaits de la solution, ce qui a permis de rétablir la confiance et de maintenir une relation positive. »

4. Quelles mesures prendriez-vous si vous n'étiez pas d'accord avec la décision de votre responsable ?

Exemple de réponse: « Si je n'étais pas d'accord avec la décision de mon manager, je m'assurerais d'abord de bien comprendre son raisonnement. Si j'étais toujours d'accord, je demanderais une réunion privée pour exprimer mes préoccupations avec respect, en présentant toutes les données ou approches alternatives qui pourraient étayer mon point de vue. Dans un cas, je n'étais pas d'accord avec une décision concernant le calendrier de lancement d'un produit. J'ai recueilli des données de marché pour étayer mon point de vue et je les ai présentées à mon responsable, qui a apprécié ma contribution. Bien que la décision initiale soit maintenue, mon responsable a ajusté certaines stratégies connexes afin d'atténuer les risques que j'ai soulignés. »

5. Comment géreriez-vous plusieurs délais serrés ?

Exemple de réponse: « Lorsque je gère plusieurs délais serrés, je hiérarchise les tâches en fonction de leur urgence et de leur impact. J'utilise une liste de tâches pour organiser le travail et je n'ai pas peur de déléguer quand c'est approprié. Par exemple, j'ai déjà travaillé sur trois projets qui se chevauchaient, tous avec des délais serrés. J'ai communiqué avec chaque responsable de projet pour clarifier les attentes et garantir la transparence de mes disponibilités. Je me suis ensuite concentré sur les tâches ayant le plus d'impact commercial et j'ai terminé tous les projets à temps en restant organisé et en travaillant efficacement. »

6. Comment aborderiez-vous l'apprentissage rapide d'une nouvelle compétence ou d'un nouvel outil ?

Exemple de réponse: « Pour acquérir rapidement une nouvelle compétence ou un nouvel outil, je décompose d'abord le processus d'apprentissage en étapes faciles à gérer. Je fais des recherches sur des didacticiels en ligne, je lis de la documentation et, si possible, je demande conseil à mes collègues. Par exemple, j'ai dû apprendre un nouvel outil logiciel de gestion de projet en une semaine. J'ai consacré du temps chaque jour à m'entraîner, j'ai regardé des vidéos pédagogiques et j'ai contacté un collègue plus expérimenté pour obtenir des conseils. En restant concentrée, j'ai maîtrisé l'outil et j'ai pu l'appliquer efficacement dans mon travail quotidien. »

7. Comment feriez-vous face à un changement soudain de la portée d'un projet ?

Exemple de réponse: « En cas de changement soudain de la portée du projet, je réévaluerais d'abord les priorités et discuterais des changements avec mon équipe. Je veillerais à ce que tout le monde connaisse clairement les nouveaux objectifs et à ajuster notre calendrier en conséquence. Dans un poste précédent, un client avait demandé des changements majeurs au milieu d'un projet. J'ai organisé une réunion avec mon équipe pour comprendre l'impact, j'ai réaffecté les ressources et j'ai communiqué le plan actualisé au client. Cela nous a permis de nous adapter en douceur tout en obtenant des résultats de haute qualité. »

8. Que feriez-vous si vous deviez travailler avec quelqu'un qui ne contribue pas à l'équipe ?

Exemple de réponse: « Si je remarquais qu'un membre de l'équipe ne contribuait pas, j'essayais d'abord d'en comprendre les raisons. Je les contacterais en privé pour voir s'ils rencontrent des difficultés et je leur proposerais mon soutien. Par exemple, lors d'un projet de groupe, je me suis rendu compte qu'un membre de l'équipe ne respectait pas toujours les délais. Je leur ai parlé en tête-à-tête et ils m'ont révélé qu'ils étaient bouleversés par un autre projet. J'ai travaillé avec le reste de l'équipe pour redistribuer les tâches, ce qui a contribué à alléger leur fardeau et à améliorer nos performances globales. »

9. Comment réagirais-tu une erreur commise au travail ?

Exemple de réponse: « Si je faisais une erreur au travail, je l'accusais immédiatement et j'en informais mon supérieur. La transparence est essentielle. J'analyserais ensuite ce qui n'allait pas et je prendrais des mesures pour y remédier. Par exemple, une fois, j'ai envoyé un rapport incorrect à un client. Dès que je me suis rendu compte de l'erreur, j'en ai informé mon superviseur et le client, j'ai fourni la version corrigée et je me suis excusée pour l'erreur. J'ai également revu mon processus pour m'assurer que cela ne se reproduirait plus. »

10. Que feriez-vous si l'on vous confiait une tâche qui ne relève pas de votre compétence ?

Exemple de réponse: « Si l'on me confiait une tâche qui ne relève pas de mon domaine de compétence, je serais franc quant à mon niveau de connaissances actuel, mais j'exprimerais ma volonté d'apprendre. Je ferais des recherches et demanderais l'aide de collègues compétents. Par exemple, j'ai déjà été chargé de créer des prévisions financières, ce qui était nouveau pour moi. J'ai passé du temps à étudier des documents pertinents, j'ai utilisé des ressources en ligne et j'ai contacté un membre de l'équipe financière pour obtenir des conseils. Avec leur aide, j'ai accompli la tâche avec précision et j'ai acquis une nouvelle compétence précieuse. »

11. Comment géreriez-vous un projet dont les instructions sont ambiguës ?

Exemple de réponse: « Si je recevais des instructions ambiguës concernant un projet, je les clarifiais auprès de mon superviseur ou de toute autre partie prenante concernée. Je rassemblerais toutes les informations nécessaires pour comprendre les attentes avant de poursuivre. Par exemple, j'ai reçu une fois une vague demande de rapport marketing. J'ai prévu une réunion avec mon responsable pour lui poser des questions spécifiques et je me suis aligné sur le format et les données nécessaires. Ce faisant, j'ai produit un rapport qui répondait précisément à leurs besoins. »

12. Comment traiteriez-vous les membres de l'équipe qui ne sont pas performants ?

Exemple de réponse: « Si un membre de l'équipe n'était pas performant, j'adopterais une approche favorable. Je leur parlerais d'abord en privé pour comprendre les problèmes sous-jacents et leur proposer de l'aide. Par exemple, lors d'un projet de groupe, un membre de l'équipe avait du mal à respecter les délais. J'ai découvert qu'ils jonglaient avec d'autres engagements et qu'ils se sentaient dépassés. Ensemble, nous avons créé un plan de charge de travail gérable, et je leur ai proposé de l'aide en cas de besoin, ce qui a finalement amélioré leurs performances. »

13. Comment géreriez-vous une situation de stress élevé ?

Exemple de réponse: « Dans les situations de stress élevé, je m'attache à rester calme et à faire les choses étape par étape. Je donne également la priorité aux tâches pour ne pas me sentir dépassé. Par exemple, lors du lancement d'un produit, nous avons été confrontés à un problème technique de dernière minute. J'ai pris une profonde respiration, j'ai travaillé avec l'équipe pour identifier la cause première et j'ai délégué des tâches pour y remédier. En restant concentrés et organisés, nous avons résolu le problème et le lancement a été un succès. »

14. Comment réagiriez-vous si un client faisait une demande déraisonnable ?

Exemple de réponse: « Si un client faisait une demande déraisonnable, j'écoutais ses besoins et je trouverais un compromis. J'expliquerais toutes les limites avec respect et proposerais une solution réalisable. Par exemple, un client a déjà demandé une fonctionnalité personnalisée avec un calendrier irréaliste. J'ai expliqué les contraintes de développement et proposé un calendrier alternatif qui a fonctionné pour nous deux. Le client a apprécié ma transparence et a accepté le nouveau plan. »

15. Comment géreriez-vous les critiques d'un collègue ?

Exemple de réponse: « Si je recevais des critiques de la part d'un collègue, je l'écouterais attentivement pour comprendre ses commentaires. J'éviterais d'être sur la défensive et j'en profiterais pour m'améliorer. Par exemple, un collègue m'a fait remarquer un jour que ma communication dans un e-mail de mise à jour du projet n'était pas claire. Je les ai remerciés pour leurs commentaires, j'ai clarifié mon message et j'ai veillé à ce que mes futures mises à jour soient plus détaillées et plus concises. »

16. Comment vous adapteriez-vous à un changement organisationnel majeur ?

Exemple de réponse: « Lors de changements organisationnels majeurs, je m'attache à rester flexible et positive. J'essaie de comprendre les raisons du changement et de soutenir mon équipe tout au long de la transition. Par exemple, lorsque mon ancienne entreprise a été restructurée, j'ai fait un effort pour me renseigner sur les nouveaux processus, j'ai maintenu une communication ouverte avec mon équipe et j'ai contribué à répondre à leurs préoccupations. Cela nous a tous aidés à nous adapter plus facilement. »

17. Comment géreriez-vous une situation où vous deviez prendre une décision importante sans suffisamment d'informations ?

Exemple de réponse: « Si je devais prendre une décision importante sans suffisamment d'informations, j'évaluerais les données disponibles, examinerais des situations passées similaires et utiliserais mon meilleur jugement. Par exemple, j'ai déjà dû décider de la campagne marketing à prioriser avec des données de marché limitées. J'ai évalué les performances des campagnes passées, consulté mon équipe et choisi celle qui présentait le potentiel le plus prometteur. La campagne s'est révélée un succès, suscitant un fort engagement. »

18. Que feriez-vous si l'on vous confiait plusieurs tâches avec des délais contradictoires ?

Exemple de réponse: « Si j'avais des délais contradictoires, j'évaluerais l'importance et l'urgence de chaque tâche. Je communiquerais avec mes superviseurs au sujet des conflits et je négocierais des délais réalistes. Par exemple, lorsque les délais se chevauchaient, j'ai discuté de la situation avec les deux parties prenantes, j'ai réussi à prolonger l'un des délais et j'ai terminé les tâches de manière séquentielle sans compromettre la qualité. »

19. Comment motiveriez-vous une équipe démoralisée ?

Exemple de réponse: « Si mon équipe se sentait démoralisée, je m'efforcerais de lui remonter le moral en reconnaissant ses efforts et en favorisant un environnement favorable. Par exemple, lors d'une phase de projet difficile, j'ai remarqué que la motivation de l'équipe était faible. J'ai organisé une réunion pour reconnaître le travail acharné de chacun, j'ai écouté leurs défis et j'ai fourni des commentaires positifs. J'ai également organisé un événement en petite équipe après le projet, ce qui a contribué à remonter le moral et à maintenir l'engagement. »

20. Comment traiteriez-vous la demande d'un client qui va à l'encontre de la politique de l'entreprise ?

Exemple de réponse: « Si un client demandait quelque chose qui va à l'encontre de la politique de l'entreprise, j'expliquerais clairement nos politiques tout en proposant des solutions alternatives. Par exemple, un client a déjà demandé un remboursement dépassant la limite de notre politique. J'ai expliqué la politique, mais j'ai également proposé une réduction sur les futurs services en signe de bonne volonté. Le client a apprécié l'effort et nous avons maintenu une relation positive. »

En préparant des réponses à ces questions, vous serez prêt à montrer aux recruteurs que vous pouvez gérer un large éventail de situations avec calme, confiance et adaptabilité. Utilisez ces exemples de réponses pour vous aider à vous préparer et n'oubliez pas de donner des réponses claires, structurées et adaptées à l'emploi pour lequel vous postulez.

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